魏新高
“3·15”前后，不断有读者询问，消费遇到麻烦，究竟是找消协，还是找工商？ 消协是依据消费者权益保护法对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的群众性社会团体，它挂靠在工商行政管理机关，受理消费者对商品和服务的各种投诉，如产品质量、中介收费等等，但不受理购买商品用于生产和销售的投诉和企业之间经济纠纷的投诉。 工商局消保部门是政府行政管理部门的一个机构，主要职责是制定和实施维护消费者合法权益的有关工商管理的规章制度，受理和调解申诉，打假及案件查处。 消协只是调解消费者与经营者之间的民事纠纷。工商局消保部门除了调解以外，还可以对于申诉、举报的制假、售假、经销伪劣商品，欺诈及服务中的侵权行为等立案，依法予以行政处罚。 因此，消费者在购买商品时，如果对商品质量和服务标准有异议，可到消协投诉；如果对商品的真假有异议或怀疑服务有欺诈行为，最好向工商消保部门申诉。 （《北京日报》3．18）
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